Aceasta politica reglementeaza retururile pentru comenzile plasate online pe CaffeTiamo, inclusiv comenzile achitate cu cardul. Documentul este redactat in acord cu legislatia aplicabila in Romania, in special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a invoca un motiv. Termenul curge de la data la care consumatorul sau un tert desemnat intra in posesia fizica a produsului.
Pentru exercitarea retragerii, este necesara o notificare neechivoca transmisa in termenul legal, la datele de contact indicate in aceasta pagina.
2. Exceptii legale aplicabile produselor alimentare (cafea)
In conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.
- Produsele alimentare desigilate/desfacute (cafea boabe, cafea macinata, capsule, pad-uri, monodoze etc.) nu se accepta la retur.
- Produsele alimentare susceptibile de deteriorare rapida sau alterare nu se accepta la retur dupa livrare.
- Din motive de igiena si protectia sanatatii, orice produs de cafea care a fost desigilat este considerat nereturnabil.
Daca produsul de cafea este livrat gresit, deteriorat la transport sau neconform, situatia se solutioneaza in baza garantiei legale si a regulilor de conformitate, nu ca retragere standard.
3. Reguli pentru espressoare si aparate
Pentru espressoare/aparate de cafea, returul in baza retragerii este analizat numai daca produsul este in stare comerciala, cu toate accesoriile, documentatia si ambalajul original, fara urme de utilizare peste nivelul minim necesar verificarii.
- Aparatele care au fost puse in functiune (pornite si utilizate efectiv pentru preparare) nu sunt eligibile pentru retur standard.
- Aparatele cu urme de uzura, calcar, reziduuri de cafea/apa, lovituri sau accesorii lipsa pot fi refuzate la retur.
- Daca manipularea depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii, se poate aplica diminuarea valorii conform OUG nr. 34/2014.
In toate cazurile, evaluarea eligibilitatii se face dupa receptia produsului in depozit.
4. Procedura de retur
- Transmiteti cererea de retur in maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Primiti confirmarea si instructiunile logistice (adresa de retur si detalii colet).
- Expediati produsul in maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
- Costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor de neconformitate confirmata.
Coletul de retur trebuie sa includa produsul, accesoriile, eventualele consumabile neutilizate, documentele primite si o copie a dovezii comenzii (numar comanda/factura).
5. Rambursarea pentru plati online (card)
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata utilizata la tranzactia initiala, conform OUG nr. 34/2014 (fara costuri suplimentare pentru consumator, cu exceptia cazului in care s-a agreat altfel in mod expres).
- Initiem rambursarea dupa validarea returului in depozit.
- Termenul legal de rambursare este de pana la 14 zile de la data notificarii retragerii, cu posibilitatea amanarii pana la receptia bunurilor sau dovada expedierii.
- Dupa initiere, timpul efectiv de aparitie a sumei in cont depinde de banca emitenta (de regula 1-14 zile lucratoare).
6. Produse defecte, livrari gresite, garantie
Daca primiti un produs defect, deteriorat in transport sau neconform, va rugam sa ne contactati imediat. Aceste situatii se solutioneaza prioritar in baza garantiei legale de conformitate prevazute de OUG nr. 140/2021, prin reparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiunea contractului, dupa caz.
Pentru solutionare rapida, recomandam transmiterea de fotografii/video si descrierea completa a situatiei in maximum 48 de ore de la livrare.
7. Date de contact pentru retur
Cererile de retur si solicitarile legate de platile online se trimit la:
- Email: contact@caffetiamo.ro
- Telefon: +40 750 475 213
Pentru identificare rapida, includeti in mesaj: numar comanda, nume complet, produs(e), motivul solicitarii si metoda de plata folosita.
8. Model formular de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere poti folosi modelul standard de formular. Completarea lui nu este obligatorie, dar ajuta la procesarea mai rapida a cererii.